1st Level IT-Support (m/w/d)

Wir suchen Menschen die bock haben, Teil unserer Wachstumsstory zu werden.

Im Juni 2023 haben wir unsere eigene Software "TellScale" gelauncht, die in dieser Form einzigartig am Markt ist.

Unsere Software ermöglicht es Dienstleistern dank einer einzigartigen Technologie, planbar neue Kunden auf Empfehlung zu gewinnen.

Wir haben Großes vor und wollen die nächsten Jahre mit der Software massiv wachsen.

Um diese Wachstum hinzubekommen suchen wir einen neuen Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level IT-Support, der unser Support-Team für die Software TellScale ab dem 01.07.2024 verstärkt. Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen.

Deine Aufgabenbereiche:

• Beantwortung von Kundenanfragen per Chat, Zoom, Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Identifizierung und Analyse von technischen Problemen
• Erarbeitung von Lösungen und Durchführung von Fehlerbehebungen
• Dokumentation von Support-Fällen und Lösungswegen
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexen Anfragen
• Aufbau einer Wissensdatenbank mit Support-Artikeln für User

Wir bieten:

• Einzigartiges Produkt: Wir haben eine Software entwickelt, die einzigartig am Markt ist und extremes Wachstumspotential bietet. Mitarbeiter, die hier früh dabei sind profitieren entsprechend von der Entwicklung.
• Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist die unbefristete Beschäftigung.
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Ein kollegiales und familiäres Miteinander wird dich erwarten. Gute Laune und gegenseitige Motivation stehen bei uns auf der Tageskarte, um Bestleistungen zu erzielen.
• Moderner Arbeitsplatz: Unser Büro wurde 2022 neu renoviert und ist technisch auf dem allerneuesten Stand. Zusätzlich arbeitet bei uns jeder Mitarbeiter mit der technisch besten Ausstattung. (iMac & Co.)
  
• Dynamisches Wachstum mit Entwicklungsmöglichkeiten: Dank unserer guten Kundenerfolge wachsen wir enorm stark. Du profitierst von unserem Wachstum indirekt mit.
• Regelmäßige Team-Events: Wir organisieren 1x pro Quartal für das gesamte Team einen Erlebnis-Ausflug. (z.B. Kochen im Nobel-Restaurant, Parfum-Workshop, Kart fahren, Klettergarten etc.)

• Eine abgeschlossene Ausbildung ist hilfreich, aber nicht erforderlich (Quereinstieg möglich)
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
• Starke kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Gespür für Empathie
• Gute Teamfähigkeit
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
• Positive und Lösungsorientierte Grundeinstellung
• Kenntnisse in den gängigen EDV Anwendungen (Excel, Word, PowerPoint & Co.)
• Hohe Affinität zu digitalem Arbeiten